【行业】巨头背后 美国KOA连锁营地漫谈

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【行业】巨头背后 美国KOA连锁营地漫谈插图

欧美国家的房车文化可以追溯到一个多世纪以前,据美国相关数据公司统计,截至2017 年,美国约有850 万的人群选择房车旅行,而在这庞大的房车出行背后,房车行业为露营地每年平均创收约200 亿美元。作为全球最大的连锁营地,美国KOA 连锁营地自1962 年成立以来便为全世界的露营地产业树立了完美的行业标杆。

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近现代的露营行业起源于1861 年的美国,最初这项户外活动是为了锻炼年轻人面对自然的生存技能和勇气,而第二次世界大战之后,由于美国经济的迅速崛起,人们对于业余休闲生活的要求也逐渐提高,这项挑战自我、亲近自然的休闲生活方式渐渐成为主流娱乐方式而受到越来越多人的喜爱。

露营地初期的设施和服务较为简单,只有简易帐篷、睡袋、照明灯和烹饪工具等设施,营地服务也仅限于供水、供电和加油等。而随着美国高速公路的迅猛发展以及房车文化的普及,驾驶房车到营地露营从本质上推动了美国营地行业的发展和壮大。一时间,多功能复合型综合营地在北美洲这片幅员辽阔的沃土上生根发芽。美国和加拿大的营地分为公营及私营两种,国家公园、国家森林和其他州、省、市政性质的公园内的露营地多为政府所有,属于公营性质营地,这样的营地通常建设在风景优美的公有土地上,但是大部分公营性质的营地设施比较简单,营地内配有野餐桌、烤肉区和洗手间,每晚平均露营费用约5~10 美元。除了公营性质的营地外,私营营地品牌也呈现出多点开花的局面,而这其中,KOA 连锁营地品牌几乎占据了北美大半的露营市场。

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品牌故事

总部位于美国蒙大拿州毕林斯市的KOA(Kampgrounds of America)连锁营地是北美地区最大的露营地连锁机构,成立于1962 年。已经成功运营了55 年的KOA 连锁营地一直为来自世界各地的游客提供优质的家庭露营服务。目前,KOA 共有500 多家连锁露营地遍及美国和加拿大各地区,鲜明醒目的黄色标识使得KOA 这个连锁品牌很快被数百万露营者所熟知。

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1962 年, 美国KOA 营地创始人——蒙大拿州比林斯市商人戴夫·杜林(Dave Drum)在黄石河边散步时见到很多拖着行李在高速路上行驶的汽车和房车,他也了解到当时并没有一个完美的地方能够为这些在路上行驶的游客提供舒适的住宿环境,随后他与John Wallace 和另外两名合伙人决定一同创建一处能够为游客提供住宿和服务的营地,于是戴夫·杜林(Dave Drum)便在自己的土地上建立起了第一个比林斯(Billings)营地。驾驶房车的游客可以将房车停靠在营位中,每个泊位配有阻火圈和餐桌。营地中也会提供热水淋浴、餐厅和小型超市,每晚的露营费用仅为1.75 美元。

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比林斯营地发展迅速,到这里露营的游客络绎不绝。在营地成功运营的大环境下,经过了一年的沉淀和积累后,1963 年夏天,戴夫·杜林和他的合作伙伴们决定在北美地区建立第一个露营地连锁体系,也就是在这一年,他们决定将营地正式命名为Kampgrounds of America (KOA)营地,并且自此开始吸引加盟商,运营KOA 连锁品牌。

KOA连锁营地优势

方便简捷的预订系统是KOA 营地备受欢迎的原因之一。KOA 的网站是一个能为游客提供多种服务的综合性网站,归根结底它主要是一个信息分享和预约平台,游客可以根据所在地和需求来搜索感兴趣的露营地。网站不仅可以提供网上预订服务,同时还可以为游客和KOA 会员提供最新的房车和营地资讯,也会在网站上罗列出各连锁营地举办的活动,为游客制定路线和攻略提供参考,更贴近社交功能的网站吸引了众多游客浏览,这也在无形中向大众传输了KOA 的品牌影响力。

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· 醒目标识

目前,KOA 品牌在北美地区已经拥有500 多个加盟商,也就是说,无论到哪里旅行,总能在一些好玩的地方或国家公园附近见到醒目的“KOA”黄色标识,衬托在绿意盎然的营地中,醒目的黄色成为了让人无法忽视的重点。遍布全美的KOA 标识大大地推动了人们对于KOA 品牌的认知。

· “黄衫军”打天下

所有入职KOA 的员工都要在KOA 学院接受培训,KOA 每年会组织6 次员工培训,旨在将各地的KOA 加盟商处的员工集中起来学习关于露营的相关知识。培训结束后每人将会得到一件黄色的KOA T 恤,因此KOA 员工也被称为“黄衫军”。这些经过专业、系统培训的员工可以为游客提供目的地和路线信息,可以说,这些热心且富有激情的“黄衫军”们打下了KOA 的半壁江山。

· 完善的营地设施

无论游客选择在KOA 营地过夜或是长时间停留,KOA 都可以为游客提供舒适、配套设施完善且价格优惠的住宿体验,营地中的设施丰富多样,包括营位、小木屋、有线电视、篝火圈、小型烧烤炉、自行车租赁、迷你高尔夫球场、WiFi、游泳池、划船、钓鱼、徒步等设施和服务。

· 详尽的周边旅游信息

营地中的“黄衫军”工作人员既是营地的服务人员,又是专业的导游。到营地露营的外地游客可以向工作人员咨询营地周边的著名景区和特色美食,当然,“黄衫军”们也会奉上最忠实的旅游线路或美食推荐。KOA 营地热情的服务会让每位游客体验到宾至如归的关怀。

· 充足的营位

遍布北美大陆的KOA 连锁营地KOA 的网站是一个能为游客提供多种服务的综合性网站,归根结底它主要是一个信息分享和预约平台,游客可以根据所在地和需求来搜索感兴趣的露营地。已经超过了500 家,所有营地叠加起来营位总数达到了60000 多个,无论在营位数量上还是在营地规模上,KOA 连锁营地都当之无愧地成为了全球最大的连锁营地。充足的营位使得露营游客们能随心挑选自己喜欢的营位风格,每个营位都会定期进行清理和维护,最大限度保障游客的完美住宿体验。

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· 经验与意见并重

每年约有100 万家庭来到KOA营地露营,在经过了50多年的洗礼后,KOA 依然保持着定期向客户进行满意度调查的传统。KOA 连锁营地每年都会对约25 万的露营游客进行问卷调查,以便不断调整和适应客户及市场需求,充分听取游客感受并及时做出相应调整和改进,是KOA 这一国际化品牌之路越走越宽的根基。

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· 会员福利和服务

KOA会员需要每年缴纳24美元的会费,便可以享受到9折的露营优惠价格,同时KOA品牌也与其他一些品牌合作,因此持有KOA会员卡在其他机构也可以享受一定折扣优惠。此外,KOA会员还将享受到道路救援、房车租赁、折扣促销等优惠活动。

· 安全至上

北美的自然风光十分优美,但也会时常有大型野生动物出没在丛林或山野中。而在旅途中选择营地住宿则是相对比较安全的住宿选择。所有的营地外围都有警卫巡逻区,最外侧还会用围栏进行防护,以免

危险动物靠近伤害游客。通常KOA营地的选址都会远离大型野生动物生活区,那里的自然环境相对安全。而针对房车用户,只要停靠在营地营位中就已经足够安全。

经营之道

KOA 露营地的主要收入来源是房车过夜收取的泊车费用,每个KOA连锁营地都会有多种住宿选择,包括小木屋、房车、帐篷、豪华移动房屋等,而收取的住宿费用占KOA 营地总营业收入的近50%。营地中的其他辅助设施还包括接待中心、会议中心、零售店、餐厅、酒吧、室内外健身娱乐项目、公共沐浴、卫生间、洗衣房、游泳池、亲子水上娱乐项目等。优惠的加盟政策也是吸引加盟商的利器。多年来,KOA 对于品牌加盟商既有着严苛的要求,又有着丰厚的利润诱惑。KOA 对于加盟营地的选址和条件要求比较严苛,但是加盟后得到的回馈也比较丰厚。KOA 总部会有专业的设计人员来对营地的整体规划布局进行把控,每个营地入口的标牌都是在设计人员的精心规划下完成;在加盟KOA 后,总部会对加盟商进行培训,在此期间产生的所有费用都由KOA 公司承担;营地建成后将由KOA 商业发展顾问因地制宜地到现场对其进行运营培训和指导;KOA 设有专门针对营地预订系统的软件Kamp Sight 登记& 预订软件,方便KOA 集团对加盟商进行统一管理和服务。

结语

在连锁营地品牌潮起潮落的当今市场,经过了半个多世纪的打磨和历练,KOA 连锁品牌依然屹立不倒的重要原因则在于其始终坚守着“客户至上”的经营理念,多年来,KOA 始终坚持向露营游客进行满意度调查,并按时对每个加盟商进行检查和监督,以便确保这些连锁品牌下的营地能够为游客提供高品质的服务。KOA 每年针对露营地进行的检查多达600 多项,这在业内看来算是最严苛的检验标准,因此KOA 能发展成为全球露营行业的标杆也就不足为奇了。

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本篇文章来源于: 越野e族房车与露营

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test

看看大叔如何两万块打造大众T4房车 开启房车生活

2018-12-22 17:29:20

test

50.8万元的依维柯C型房车 设施全 功能强 您不来一辆

2018-12-23 17:18:00

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