【行业】从1966到2018 Good Sam俱乐部的圈子文化

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【行业】从1966到2018 Good Sam俱乐部的圈子文化插图

Good Sam俱乐部成立于1966年,总部位于美国肯塔基州博林格林,至今已有50多年的历史。Trail-R-News公司是一家总部位于加利福尼亚州的出版公司,Trail-R-News企业公司创始人Art Rouse被誉为是Good Sam俱乐部创立者,Rouse和他的两个儿子于1968年收购了该俱乐部,并且将其开发成会员制并拓展一些与房车相关的服务。Rouse于20世纪80年代将Trail-R-News公司卖掉并于2007年6月19日因从高处跌落造成脑部受伤而辞世,享年89岁。俱乐部的名字来源于Good Samaritan的圣经寓言故事(Good Samaritan:仁慈的撒马利亚人;基督的寓言故事中人物,是对贫困之人献以同情的典范)。

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Good Sam俱乐部由Good Sam公司运营,公司还经营着一个专门销售房车与露营产品的商店品牌——Camping World(露营世界)超级房车中心。目前俱乐部在北美地区共有170多万名会员、2100多家顶级Good Sam房车公园/房车露营地、120个Camping World超级房车中心以及650个飞行员驾驶场地。从产品销售到服务再到娱乐体验,俱乐部铺设的业务和服务范围渗透到房车露营生活的各个纬度,使其品牌形象更加贴近日常生活,也更容易被大众接受。

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分而治之

早在1985年,在美国房车文化发展的初级阶段,Good Sam俱乐部就已经拥有450000多名会员,短短的20多年间,俱乐部会员数量已经发展到170多万人。Good Sam有众多下属分会,这些分会也直接隶属于Good Sam俱乐部。一些分会与州俱乐部一同举行集会、召开会议等。分会可能会有自己的logo,各自的logo与Good Sam俱乐部的总部Logo放在一起,各个分会也有各自的背心和颜色。

虽然各地区Good Sam俱乐部的规模和人数不尽相同,但都始终坚守着同样的宗旨——为会员提供最优质的产品和服务。在俱乐部管理上,Good Sam公司采取分而治之的原则,根据各州俱乐部会员数量的多少匹配相应的管理人员对俱乐部统一管理,包括组织房车露营集会、营地娱乐活动、举办展会、慈善晚会等。这些社交集会通过俱乐部的形式有效地串联起来,形成了“散而不分”的社交网,共同促进了房车与露营文化的传播和推广。

包罗万象的服务体系

Good Sam俱乐部之所以能聚集起170多万人的会员集群,很大一部分原因是由于其成熟完善的管理体制和渗透到房车生活各个层面的细节服务。最重要的是,Good Sam俱乐部会员可以享受到北美地区最齐全的折扣优惠服务。

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在Good Sam品牌旗下房车公园/营地中,俱乐部会员露营时可以享受九折优惠。同时,还会与美国全国运动汽车竞赛协会合作举办汽车赛事。

· 道路救援服务

截至目前,Good Sam俱乐部已经对160万人成功进行了道路救援,在多年的实践基础上,俱乐部能确保最大限度地满足会员的需求。在2016年最有价值服务的评选中,Good Sam俱乐部的道路救援体系比AAA俱乐部的道路救援要略胜一筹。由于Good Sam俱乐部铺设的范围较广,在北美许多地区都随处可见,因此无论是远距离还是近距离道路救援,Good Sam俱乐部都能保障将车辆拖拽到最近的服务中心。值得一提的是,Good Sam提供道路救援的对象不仅限于房车,汽车、卡车、SUV、摩托车甚至是轮船拖车都在服务范围内。

· 房车拓展服务

Good Sam俱乐部提供的拓展服务计划是指一种比房车厂商提供的房车保险范围更广的房车机械事故保险,这种保险能够大大降低因房车机械故障造成的费用负担。这项拓展服务针对的车型主要为五轮拖挂式房车、自行式房车、旅居拖挂房车、汽车、皮卡和SUV。

· 保险服务

Good Sam俱乐部拥有一个专门为房车提供保险的机构——Good Sam保险代理公司,该保险代理机构为房车及其所有者人身财产提供保障服务,让会员在旅途中享受无忧的度假时光。Good Sam品牌的合作方也在积极为会员提供最优质的服务,保险公司可为会员定制家庭、宠物和亲友旅行路线,并在途中为会员的人身财产安全、医疗、意外事故提供保险服务。

· 金融服务

在使用Good Sam会员卡时,购买任一Good Sam产品或在任一Camping World超级房车中心消费1美元将获得5分积分;在美国和加拿大任一Good Sam营地(包括Good Sam公园),消费1美元将获得3分积分;在所有可以使用Good Sam会员卡的地方消费1美元将获得3分积分,所获积分越多则可以享受的优惠项目就越丰富。此外,Good Sam俱乐部为所有新房车和二手房车提供贷款或信用卡优惠服务,专为房车人而设计金融服务往往利率较低,不会为贷款者带来较大财务压力。

· 旅行援助

有Good Sam 旅行助手,出行时不必为在美国境内或境外旅游途中发生的医疗紧急情况而担心,不需考虑医疗费用费用,这就减轻了旅行中的压力。

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数字化社区

在Good Sam俱乐部旗下2100多家营地中,会员露营时可以享受到九折优惠服务,质优价廉的营地服务自然吸引了大批游客光顾,而会员们也在露营和营地活动中彼此熟悉,成为了俱乐部接种出来的会员生态集群。作为特殊的交际平台,Good Sam俱乐部的露营社交文化随着房车露营生活的普及也在不断变化、升级。

从会员人数来看,从最初的十几万增长到现在的上百万,会员之间信息的相互传播、相互推介也是会员数量激增的重要原因。俱乐部不定期会举办一系列露营集会活动,为会员朋友提供了增进彼此了解的机会和平台。在美国像Good Sam这样的俱乐部还有很多,而“服务”和“内容”始终是俱乐部吸引会员的基础。Good Sam俱乐部拥有自身的社交平台——Good Sam Blog,在这样的社交平台中会员可以将自身经历、营地信息和露营感受与其他会员分享,搭建出一个全国范围的Good Sam局域网,最终形成良性的会员生态集群。

对于营地和俱乐部而言,集会营销仍然是一片蓝海。每年9月是营地最繁忙的季节,俱乐部也会在这时争相举办集会活动促进会员交流。Good Sam俱乐部通过这样的集会形式不断凝合会员之间的沟通与了解,充分发挥连锁体系价值。虽然,培养会员社交习惯的过程较为漫长,不可能一蹴而就,但不得不说,Good Sam俱乐部在这方面做的工作的确可圈可点。

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Good Sam俱乐部的发展历程中始终将会员利益与俱乐部紧密相连,换个角度可以理解为,完整成熟的会员体系和细致入微的优质服务最终成就了Good Sam俱乐部如今的格局。没有过于复杂的形式,亦没有摇摆不定的品牌定位,这就使Good Sam公司在俱乐部定位上少走了许多弯路。任何会员制的社交体系都是与产品、用户紧密结合在一起的,在产品不断升级优化的过程中,用户也在不断地接受新产品、进入新模式中。在会员社交体系与产品和用户同步“成长”的过程中,了解市场、明确定位或许才是企业命运的掌舵者。

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本篇文章来源于: 越野e族房车与露营

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